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Kundenbeziehungen
Stärkere Kunden- und Fanbeziehungen aufbauen – und daraus Käufe, Mitgliedschaften und Folgegeschäfte entwickeln.
Brand & Story · Beziehungen, die Wert schaffen
Mehr Umsatz durch stärkere Kundenbeziehungen.
Strategische Beratung für Sportorganisationen und Marken, die direkt an ihre Kunden verkaufen (D2C).
Ich helfe Ihnen, Beziehungen, Angebote und Erlebnisse so zu gestalten, dass daraus Käufe, Mitgliedschaften und Folgegeschäfte entstehen – mit einem klaren Plan und Unterstützung bei der Umsetzung.
Kostenloses Erstgespräch · 30 Minuten
So entwickelt sich eine Kundenbeziehung
- Aus Faninteresse werden TicketkäufeFaninteresse mit einem passenden Angebot verbinden.
- Vom Besuch zur MitgliedschaftGelegenheitsbesuchern einen Grund für eine Mitgliedschaft geben.
- Von einer Saison zur nächstenMit relevanten Vorteilen und regelmäßigem Kontakt Verlängerungen fördern.
- Vom Erstkauf zum WiederkaufNach dem Kauf mit nützlichem Service und passenden Angeboten in Kontakt bleiben.
- Mehr Gründe als nur den PreisKunden mit Qualität, Service und relevanten Vorteilen überzeugen.
- Vom Einzelkauf zu laufenden ErlösenPassende Nachkauf-, Service- oder Abo-Angebote entwickeln.
Drei Bereiche der Zusammenarbeit
Was soll besser funktionieren?
Drei Bereiche, in denen ich Sie unterstütze. Wählen Sie Ihr Anliegen.
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AI Discovery
Verstehen und verbessern, wie Ihre Marke und Ihre Produkte in KI-Suchen gefunden und dargestellt werden.
03
AI Workflows
Wiederkehrende Aufgaben mit KI-Workflows einfacher und effizienter erledigen – abgestimmt auf die Arbeit Ihres Teams.
Ihr Ausgangspunkt
Wo können Ihre Kundenbeziehungen mehr Wert schaffen?
Sport: Faninteresse in Käufe und Mitgliedschaften verwandeln.
Geben Sie Fans einen Grund, sich zu registrieren, zu kaufen, Mitglied zu werden und wiederzukommen. Ich helfe Teams, Ligen und Verbänden, das Fanerlebnis mit passenden Angeboten, direktem Kontakt und einem klaren Weg zum Kauf oder zur Verlängerung zu verbinden.
D2C-Marken: Geben Sie Kunden einen Grund, erneut zu kaufen.
Kundenwissen, nützliche Kommunikation und passende Angebote verbinden. Wir betrachten, was vor und nach einem Kauf passiert, wo die Beziehung zu früh endet und was eine Rückkehr lohnend macht.
So gehen wir vor
Vom Problem zu einem umsetzbaren Plan.
Chancen erkennen.
Wir prüfen die Kundenreise, Ihre Angebote und die vorhandenen Erkenntnisse. Sie erhalten ein klares Bild der wichtigsten Lücken, Chancen und noch offenen Fragen.
Prioritäten festlegen.
Wir wählen die Veränderungen aus, die für Ihr Geschäft und Ihre Kunden zählen. Sie erhalten einen priorisierten Plan mit Verantwortlichkeiten und geeigneten Messgrößen.
Den Plan umsetzen.
Ich unterstütze Ihr Team und Ihre Umsetzungspartner bei Briefings, Entscheidungen und der Prüfung der Umsetzung. Wir vereinbaren, wer die Arbeit ausführt, freigibt und dauerhaft verantwortet.
Die Person hinter der Beratung
Erfahrung mit Verantwortung für die Umsetzung.
Brand & Story ist die Beratung von Ralph Scherzer. Sie arbeiten direkt mit mir.
Bei BORA-hansgrohe war ich als Communications Director und Board Member in Storytelling, digitaler Entwicklung und D2C-Handel tätig. Bei der Saudi Pro League verantwortete ich als Digital Product Director den Aufbau eines neuen Ökosystems aus Website, App und Fantasy-Angebot.
Diese Erfahrung verbindet wirtschaftliche Ziele mit dem Kundenerlebnis und den Menschen, die die Umsetzung verantworten.
Zusammenhänge verstehen
Die Methode hinter stärkeren Beziehungen.
Menschen brauchen einen Grund, Kontakt aufzunehmen, wiederzukommen und für ein Angebot zu bezahlen. Engagement hilft, die Beziehung zu vertiefen. Umsatz entsteht durch ein passendes Angebot und eine bewusste Kaufentscheidung.
Das Fan Relationship System ist das siebenteilige Framework von Brand & Story. Es hilft zu prüfen, wie Kundenverständnis, Daten, Kanäle, Engagement, Umsatzmöglichkeiten, Partnerschaften und Verantwortlichkeiten zusammenwirken. Im Sport entwickelt, unterstützt es auch die Arbeit mit D2C-Marken. Wir nutzen die Teile, die Ihr Geschäft braucht.
Direkte Fanbeziehungen
Die sieben Ebenen erkunden
Wählen Sie eine Ebene, um ihre Rolle zu verstehen.
Story + Plattform + Wertschöpfung.
Das vollständige Fan Relationship SystemIdentität
Wissen, wer Ihre Kunden und Fans sind.
Einen sinnvollen Anlass zur Registrierung oder zum Kontakt schaffen – mit passenden Einwilligungen und erkennbarem Nutzen für die Person.
Identität und RegistrierungEigene Kundendaten
Verstehen, was Ihren Kunden wichtig ist.
Relevante Informationen aus Kontakten und Käufen nutzen, um Angebote, Kommunikation und Service zu verbessern.
Eigene KundendatenPlattform
Kontakt und Kauf einfach machen.
Die Kanäle und Dienste verbinden, die Ihre Kunden nutzen: von Website und Shop bis zu Mitgliedschaft und Service. Ausgangspunkt ist das, was bereits vorhanden ist.
PlattformEngagement
Gründe zum Wiederkommen schaffen.
Inhalte, Erlebnisse und Kommunikation anbieten, die auch zwischen Käufen, Veranstaltungen oder Mitgliedschaftsverlängerungen nützlich sind.
Inhalte und EngagementMonetarisierung
Angebote entwickeln, für die Menschen bezahlen möchten.
Produkte, Mitgliedschaften oder Leistungen an tatsächlichen Bedürfnissen ausrichten und den Weg zu Kauf, Verlängerung und Folgegeschäft prüfen.
MonetarisierungSponsoring
Mit Partnern relevante Angebote schaffen.
Wo Partnerschaften zum Geschäft gehören, entwickeln wir Angebote und Erlebnisse, die für die Zielgruppe und den Partner sinnvoll sind. Für D2C-Marken ist diese Ebene optional.
Sponsoring aktivierenOrganisation und Umsetzung
Die Kundenbeziehung im gesamten Team verankern.
Klären, wer welche Entscheidungen verantwortet, wie Teams und Partner zusammenarbeiten und wie Fortschritt überprüft wird.
Mehr über die Umsetzung von KI-Workflows
Organisation und UmsetzungWählen Sie eine Ebene, um ihren Beitrag zu verstehen. Die Grafik erläutert das Modell; sie zeigt keine gemessenen Kundendaten.
Vor dem Start
Fragen vor unserem Gespräch.
Brauchen wir neue Technologie?
Wir beginnen beim Kundenerlebnis und Ihren vorhandenen Systemen. Ein besseres Angebot, verständlichere Kommunikation oder ein anderer Arbeitsablauf kann zuerst nötig sein. Technologie folgt einem klaren Bedarf.
Woran erkennen wir Fortschritt?
Wir richten die Messgrößen an Ihrem Ziel und den verfügbaren Daten aus: Käufe, neue Mitgliedschaften, Verlängerungen oder Kundenwert über einen definierten Zeitraum. Neben Umsatz zählen auch Kosten und Margen.
Was passiert nach dem ersten Gespräch?
Wir klären, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist. Der nächste Schritt kann eine Analyse, ein Workshop oder Beratung sein. Umfang, Arbeitsergebnisse und Honorar werden vor einem bezahlten Auftrag vereinbart.
Ein Gespräch beginnen
Was möchten Sie verbessern?
Beschreiben Sie, wo Sie vorankommen möchten. Wir besprechen Ihre Situation, das gewünschte Ergebnis und ob ich helfen kann.
Kostenloses Erstgespräch · Keine Verpflichtung zu einem Projekt