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D2C-Marken · Beziehungen über den Kauf hinaus
Kundenbindung für D2C-Marken: eine Strategie für Unternehmen, die direkt an ihre Kunden verkaufen.
Sie haben Kunden, einen Shop und Wege diese zu erreichen. Ich helfe Ihnen dabei herauszufinden, wie diese Beziehungen zu mehr Folgekäufen führen können – durch bessere Angebote, nützliche Kommunikation und ein Kundenerlebnis, für das es sich lohnt, wiederzukommen.
30 Minuten zum Kennenlernen. Kostenlos und ohne Verpflichtung zu einem Projekt.
Diesen Weg können wir gemeinsam verbessern.
Chancen erkennen
Wir untersuchen, warum Menschen kaufen, was sie danach brauchen und was sie zurückbringen könnte. Je nach Produkt kann das Nachschub, ein ergänzender Kauf, ein Service oder ein anderer relevanter Kaufanlass sein.
Wir klären, welche Informationen eine konkrete Entscheidung verbessern können: Wer erhält ein Angebot, mit welcher Botschaft, zu welchem Zeitpunkt und mit welcher Unterstützung nach dem Kauf?
Menschen mögen Ihre Inhalte oder nehmen an Aktivitäten teil, aber die Verbindung zu Produkten und Leistungen ist schwach. Wir suchen sinnvolle Übergänge zwischen Beteiligung und Kauf – ausgehend von dem, was Kunden tatsächlich schätzen.
Dabei kann ich Sie unterstützen
Lücken verstehen. Kundenreise, vorhandene Erkenntnisse und Angebote prüfen, um zu erkennen, wo Beziehungen an Wert verlieren und was genauer untersucht werden muss.
Eine klare Richtung festlegen. Bestimmen, welche Kunden, Momente und Veränderungen Priorität haben. Das Ergebnis ist ein umsetzbarer Plan mit Verantwortlichkeiten und geeigneten Messgrößen.
Die Umsetzung begleiten. Ihr Team und Ihre Umsetzungspartner bei den Entscheidungen, Briefings und Abstimmungen unterstützen, die für die Veränderungen nötig sind.
Ein zusammenhängendes Kundenerlebnis
Shop, CRM, E-Mail-Plattform, Service und Inhalte tragen jeweils zum Kundenerlebnis bei. Wir prüfen ihr Zusammenspiel, bevor wir über neue Investitionen entscheiden.
Eine Owned-Audience-Strategie schafft direkten Kontakt zu Menschen, die von Ihrer Marke hören möchten. Ihr wirtschaftlicher Wert hängt davon ab, was Sie daraus machen: von passenden Angeboten, dem Kauferlebnis und guten Gründen zum Wiederkommen.
Messgrößen, die zu Ihrem Geschäft passen
Die passende Messgröße folgt dem Geschäftsmodell. Beispiele sind mehr Erstkäufer mit einem zweiten Kauf, höhere Verlängerungsquoten bei Abonnements oder ein höherer Kundenbeitrag über einen definierten Zeitraum.
Wir vereinbaren, was mit den vorhandenen Daten messbar ist, und betrachten neben Umsatz auch die Kosten von Rabatten, Kommunikation und Service. Beim Customer Lifetime Value legen wir den Zeitraum fest und unterscheiden zwischen Umsatz und dem Beitrag nach Kosten.
Erfahrung aus der Praxis · Ralph Scherzer
Meine Erfahrung umfasst D2C-Handel und digitale Entwicklung bei BORA-hansgrohe als Communications Director und Board Member sowie die Verantwortung für ein neues Ökosystem aus Website, App und Fantasy-Angebot bei der Saudi Pro League.
Diese Erfahrung bringe ich in den konkreten Kontext Ihrer Marke ein: was Kunden brauchen, wie Ihr Unternehmen Geld verdient und was Ihr Team umsetzen kann.
Nutzen, was Ihr Geschäft braucht
Das Framework verbindet Kundenverständnis, Kommunikation, Angebote, Systeme und Verantwortlichkeiten. Als Fan Relationship System im Sport entwickelt, hilft es, Lücken und Abhängigkeiten entlang der Kundenreise zu erkennen.
Wir nutzen die für Ihr Geschäft relevanten Teile. Sponsoring ist beispielsweise sinnvoll, wenn Partnerschaften eine Rolle in Ihren Kundenbeziehungen spielen. Es ist keine Voraussetzung für eine D2C-Marke.
Vor dem Start
Nein. Entscheidend sind Ihre Kundenbeziehungen, das wirtschaftliche Problem und die benötigte Unterstützung. Sport ist ein Erfahrungsfeld, keine Voraussetzung für die Zusammenarbeit.
Wir prüfen den Kaufzyklus und realistische weitere Wertquellen, etwa Service, ergänzende Produkte oder Empfehlungen. Häufiger Wiederkauf ist nicht für jedes Produkt das richtige Ziel.
Meine Rolle ist die strategische Klärung und Begleitung der Umsetzung mit Ihrem Team und Ihren Partnern. Der tägliche Kampagnen-, Shop- und Kreativbetrieb bleibt bei den dafür beauftragten Personen.
Ja. Der Auftrag kann sich auf eine konkrete Frage konzentrieren: den Weg zum zweiten Kauf, den Beitrag einer Community zum Geschäft oder die Ziele Ihrer Kundenkommunikation.
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